Het niet functioneren van het systeem had alles te maken met de voor afgelopen dinsdag 29 oktober geplande livegang van NCTS 4 naar NCTS fase 5 (DVA). Door een grote verstoring werd op dat moment besloten de livegang van fase 5 uit te stellen. De verstoring had met name impact op het douaneaangiftesysteem DMS.

Nadat de verstoringen verholpen waren, is besloten het systeem op donderdag 31 oktober te lanceren. Hierdoor zijn alle  aangiftes, gedaan tussen 29 oktober 08.00 uur en 31 oktober 08.50 uur niet verwerkt. Deze aangiftes moeten opnieuw ingestuurd worden, met uitzondering van zendingen waar gebruik gemaakt is van de noodprocedure. De gevolgen van zo'n verstoring is dat ladingen geblokkeerd blijven en chauffeurs staan te wachten bij de terminals.

De oorspronkelijke deadline voor de invoering van NCTS fase 5 stond op 1 december 2023, dat was een deadline die gold voor alle EU-lidstaten. Op 29 oktober hadden alle bedrijven voor het doen van nieuwe aangiften in NCTS fase 5 via een 'big bang' moeten zijn aangesloten, is te lezen in de planningsdocumenten van de Douane. Er wordt niet gemeld wanneer een nieuwe poging wordt gedaan.

Het is al langere tijd bar en boos met verstoringen rondom de aangiftesystemen van de Douane. NT deed hier eerder dit jaar verslag van.